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　　近日，惠通陸華四惠4S店攜捷豹旗下全系車型，出席英倫傳奇捷豹挑戰賽。U形彎道繞樁、直線加速等為車迷帶來了不一樣的駕駛體驗。　　近幾年，捷豹路虎在華銷量快速增長，銷售網絡覆蓋率也在較快提升。作為北京區第一家捷豹路虎經銷店，惠通陸華四惠店經過9個月的升級改造近期重裝開業。近日，針對其店面升級、提高服務滿意度及未來競爭優勢等方面，該店總經理計偉接受了采訪。　　“對品牌未來很有信心”　　記者：為何要對四惠店重裝擴建？有哪些升級？　　計偉：我們之所以選擇重裝擴建，不是為了擴建而擴建。一方面是我們看到了捷豹路虎品牌可持續發展的能力，對捷豹路虎品牌以及它們的未來很有信心。未來3年這兩個品牌會不斷有新產品投入市場，這對經銷商是利好的消息，也給了我們更多的信心；另一方面是我們按照捷豹路虎品牌全球最新CI標準進行升級改造，為我們的車主提供高效、便捷的服務。我們重裝改建歷時3個月，升級后售后維修車間由原來的2000平米擴建為6000平米，維修工位由20個擴展為63個。此外，展廳還增加改裝車和二手車區域，進一步增加我們個性化服務。　　“深層挖掘客戶需求”　　記者：在提高客戶服務滿意度方面，有哪些優勢？　　計偉：作為汽車經銷商，我們雖屬于流通領域，也是服務行業，因此我們會更加注重服務好我們的車主。我認為要提高客戶的滿意度，就要了解客戶的價值取向，深層挖掘客戶需求。首先，我們會滿足客戶的最低需求，比如車輛的購買和維修；其次，我們會滿足客戶的價值需求，即為客戶提供高效、便捷的服務，如維修工位數的增加就是為了保證這些服務質量。　　此外，我們會盡量滿足客戶預期以外的需求，為他們帶來生活方式的改變，如會定期舉辦車主俱樂部活動，為各位車主搭建一個社交的平臺。今后，我們還將增加“異業”服務。從這些方面入手，我們在努力打造自身優勢。　　“增強抵御市場能力”　　記者：如今市場競爭愈加激烈，未來你們如何保持競爭優勢？　　計偉：作為一家老字號的捷豹路虎店，我們的壓力是如何保持領先地位。因此，我們的理念是要在本區域堅持可持續的發展，既要在硬件上有所投入，也要堅持做好客戶服務，在捷豹路虎的客戶中樹立最優質的口碑。這種“可持續發展”還在于我們要打造捷豹路虎經銷商品牌，成為捷豹路虎經營最久、最專業的經銷商，成為思考客戶價值最透徹的經銷商。

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